Refund & Return Policy – CU&CO

Di CU&CO, kepuasan pelanggan adalah prioritas kami. Berikut adalah kebijakan refund dan return untuk memastikan pengalaman belanja Anda nyaman dan transparan.

1. Barang yang Dapat Dikembalikan

  • Barang yang diterima dalam kondisi rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi.
  • Pengajuan retur hanya berlaku maksimal 3 hari kerja setelah barang diterima (sesuai dengan data resi pengiriman).

2. Syarat dan Ketentuan Pengembalian

  • Barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, termasuk tag atau label (jika ada) tetap terpasang.
  • Barang tidak boleh dipakai, dicuci, atau dirusak.
  • Pelanggan wajib menyertakan video unboxing sebagai bukti validasi barang diterima dalam kondisi cacat atau tidak sesuai deskripsi.
  • Tanpa video unboxing, pengajuan refund atau retur tidak dapat diproses.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika barang yang diterima cacat atau tidak sesuai.

3. Proses Refund

  • Jika pengajuan retur disetujui, Anda dapat memilih salah satu opsi berikut:
    • Penggantian Barang: Jika stok tersedia, barang yang sama akan dikirimkan kembali.
    • Refund Uang: Pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 7 hari kerja melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.
    • Store Credit: Dana dikembalikan dalam bentuk kredit toko yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

  • Barang preloved yang telah dijelaskan kondisinya secara detail dalam deskripsi produk.
  • Barang tanpa video unboxing yang menunjukkan kondisi awal saat diterima.
  • Barang dengan kondisi rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan.
  • Barang yang masuk dalam kategori Final Sale atau tidak dapat dikembalikan sesuai kebijakan promo.

5. Cara Mengajukan Retur atau Refund

  1. Hubungi layanan pelanggan CU&CO melalui email di cs@cuandco.id.
  2. Sertakan nomor pesanan, video unboxing, foto/video barang yang diterima, dan alasan pengembalian.
  3. Tim kami akan memproses permintaan Anda dan memberikan arahan lebih lanjut.

6. Catatan Penting

  • Video unboxing wajib disertakan untuk memastikan keabsahan pengajuan retur atau refund.
  • CU&CO berhak menolak pengembalian jika barang tidak memenuhi syarat dan ketentuan yang telah ditentukan.
  • Kebijakan ini dirancang untuk melindungi hak pelanggan sekaligus memastikan kelancaran proses jual beli.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami di cs@cuandco.id. Kami selalu siap membantu Anda! 😊